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Global, world-class partner and customer care

Kundensupport

Weltweiter, erstklassiger Partnersupport und Kundendienst.

Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel

Der Y Soft-Partnersupport und Kundendienst erfüllt stets die höchsten Anforderungen von Partnern und Kunden rund um den Globus. Bei der Zufriedenheit unserer Partner und Kunden sowie der allgemeinen Einhaltung von Vereinbarungen zum Servicelevel haben wir in den vergangenen 6 Monaten äußerst hohe Standards gesetzt.

Weltweiter Kundendienst

Ihre kritischen Geschäftsprozesse müssen gut funktionieren, um den erfolgreichen Betrieb Ihres Unternehmens sicherzustellen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, möchten Sie nicht warten, bis jemand aus einer anderen Zeitzone für Sie da ist. Wir bei Y Soft haben dafür Verständnis. Deshalb ist der Y Soft-Partnersupport und Kundendienst auf der ganzen Welt verteilt, damit jederzeit ein Ansprechpartner zu Ihren Arbeitszeiten und in Ihrer Zeitzone verfügbar ist. 

Y Soft-Partnersupport und -Kundendienst unterstützen Sie mit verschiedenen Services und Supportdiensten wie Pre- und Post-Sales-Support sowie Schulungen.

Pre-Sales-Services

Y Soft-Partnersupport und Kundendienst beginnen mit der ersten Kontaktaufnahme. Von der ersten Beratung und Whiteboard-Sitzung über technische Vorführungen bis zur Unterstützung beim Architekturdesign stellen Y Soft-Berater sicher, dass die Lösung heute und in Zukunft die richtige Wahl für Ihre vorhandene Infrastruktur ist.

Support und Services

Y Soft-Lösungen sind über autorisierte Y Soft-Partner erhältlich. Service und Support für YSoft SAFEQ erhalten Kunden direkt bei YSoft oder bei zertifizierten Partnern. Unsere Supportservices erfolgen nach ITIL-Prozessen, um die Abstimmung auf Ihre Geschäftsanforderungen sicherzustellen.

Unser Kundensupport

  • Service Desk und Telefonsupport
  • Installation von YSoft SAFEQ vor Ort und remote möglich
  • Testen der Hardwarekompatibilität
  • Testen von Authentifizierungskarten
  • Produkterweiterungen wie Integration in vorhandene Systeme
  • Basis- und Premiumoptionen für die Vereinbarung zum Servicelevel (SLA)

Schulungen für Partner

YSoft SAFEQ

Y Soft zertifiziert seine Partner durch umfangreiche Schulungen zu Lösungen, Technologien und Hardware. Zertifizierte Partner müssen ihre Schulungen regelmäßig auffrischen. Y Soft bietet unseren Partnern ein exklusives Partnerportal, zu dem unsere YSoft eUniversity zählt. Darüber erfolgen die Zertifizierungen für YSoft SAFEQ.

YSoft be3D-Drucker

Y Soft zertifiziert Partner für Pre-Sales- und Post-Sales-Services für Installation, Betrieb und Support. Der Support für 3D-Drucker erfolgt ausschließlich von zertifizierten Y Soft-Partnern.

YSoft eUniversity


Unternehmen, die den Support direkt über Y Soft beziehen, müssen ebenfalls ihre Schulungen an der YSoft eUniversity absolvieren. Kurse werden online oder als Präsenzschulung mit Kursleiter angeboten.

Wir unterstützen Sie gern

PETR HULÁK
Manager Customer Support Services
„Ich bin stolz darauf, bei Y Soft zu arbeiten. Hier hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität.“
TOMÁŠ JELÍNEK
Leitender technischer Berater
„Ich versetze mich gerne in die Rolle der Kunden, um mir die Bedeutung ihrer Frage 'Warum' bewusst zu machen.“
TOMÁŠ MARTOCH
Manager Customer Support Services
„Lassen Sie mich Ihnen zeigen, was mit YSoft SafeQ alles möglich ist.“
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