Servicios de atención al cliente

Socios internacionales de primer nivel y servicio de atención al cliente

Su satisfacción es nuestro primer objetivo

El servicio de atención al cliente y de asistencia a socios cubre uniformemente las más altas exigencias de socios y clientes en todo el mundo. La satisfacción de nuestros socios y clientes y la conformidad con el contrato de nivel de servicio general de los últimos 6 meses cumplen con un estándar muy alto.

Atención al cliente en todo el mundo

Los procesos fundamentales de negocio deben funcionar bien para que su empresa sea productiva y vaya como la seda. Cuando necesita ayuda, no quiere esperar a que alguien en otra franja horaria se despierte. En Y Soft somos conscientes de esto. Por eso, el personal de atención al cliente y de asistencia a socios de Y Soft tiene presencia en todo el mundo, están despiertos y trabajando al igual que usted en su misma franja horaria.

La asistencia a socios y el servicio de atención al cliente ofrecen varios tipos de servicios y ayudas, por ejemplo, asistencia preventa, asistencia posventa, servicios y formación.

Servicios preventa

Los servicios de asistencia de socios y de atención al cliente de Y Soft se inician desde el momento en el que nos ponemos en contacto. A través de consultas preventa, sesiones con pizarras interactivas, demostraciones técnicas y asistencia en el diseño arquitectónico, los asesores de Y Soft trabajan para asegurar que la solución es la adecuada para su infraestructura actual y futura.

Servicios y asistencia postventa

Las soluciones de Y Soft siempre se adquieren a través de un socio autorizado de Y Soft. Los clientes pueden recibir los servicios y la asistencia de YSoft SafeQ directamente de Y Soft o a través de un socio certificado. Nuestros servicios de asistencia siguen los procedimientos de ITIL para garantizar que se adecuen a las necesidades de su negocio.

Nuestros servicios de asistencia

Servicio de asistencia por teléfono o mostrador
Instalación de YSoft SafeQ presencial o remota
Prueba de compatibilidad de hardware
Prueba de tarjetas de autenticación
Personalización del software (integración con los sistemas existentes)
Opciones de SLA básica o premium (acuerdos de nivel de servicio)

Formación para socios

YSoft SafeQ

Y Soft certifica a sus socios ofreciéndoles cursos de formación exhaustiva sobre soluciones, hardware y aspectos técnicos. Se les solicita a los socios certificados que actualicen su formación cada cierto tiempo. Y Soft ofrece a nuestros socios un portal exclusivo que incluye nuestra YSoft eUniversity para conseguir y mantener sus certificados de YSoft SafeQ.

Impresoras YSoft be3D

Y Soft certifica a los socios para servicios de asistencia, preventa e instalación y funcionamiento postventa. La asistencia ofrecida para las impresoras 3D se proporciona gracias a los socios certificados de Y Soft.

YSoft E-University

También se les solicita a las organizaciones que reciben asistencia de Y Soft directamente que completen su formación a través de YSoft E-University. Se ofrecen cursos en línea, con profesor o presencial.

Estamos aquí para ayudarle

PETR HULÁK

Administrador del servicio de atención al cliente

"Estoy muy orgulloso de trabajar en Y Soft, donde la satisfacción del cliente es la máxima prioridad."

TOMÁŠ JELÍNEK

Asesor técnico superior

«Me gusta ponerme en el lugar del cliente para así poder entender la importancia de su pregunta “¿Por qué?”».

TOMÁŠ MARTOCH

Administrador del servicio de atención al cliente

«Les mostraré toda la potencia y utilidad de YSoft SafeQ».

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