Services à la clientèle

Assistance pour partenaires et clients de niveau international.

Votre satisfaction est notre objectif n° 1

L'assistance pour les partenaires et le service à la clientèle de Y Soft répondent systématiquement aux plus hautes exigences des partenaires et des clients du monde entier. La satisfaction de nos partenaires et de nos clients au cours des 6 derniers mois est très élevée, de même que la conformité d'ensemble au contrat de niveau de service.

Service à la clientèle dans le monde entier

La bonne marche de votre entreprise passe par le bon fonctionnement de vos processus critiques. Quand vous avez besoin d'aide, il n'est pas très pratique d'attendre que quelqu'un se réveille dans un autre fuseau horaire. Y Soft l'a bien compris. C'est pourquoi le personnel d'assistance aux partenaires et du service à la clientèle de Y Soft est réparti dans le monde entier, prêt à vous aider quand vous en avez besoin, dans votre fuseau horaire.

Parmi les types de services proposés, citons l'assistance avant et après la vente, le service après-vente et les formations.

Services avant-vente

L'assistance aux partenaires et le service à la clientèle de Y Soft commencent dès la prise de contact. Conseils avant la vente, présentations sur tableau blanc, démonstrations techniques et aide à la conception architecturale : les consultants de Y Soft sont là pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre infrastructure, à court terme comme à long terme.

Assistance et services après-vente

La vente des solutions Y Soft est toujours assurée par un partenaire Y Soft autorisé. Pour toute demande d'assistance ou de service après-vente concernant YSoft SafeQ, les clients ont la possibilité de faire appel à Y Soft ou à un partenaire certifié. Nos services d'assistance respectent les processus ITIL dans l'alignement de vos besoins professionnels.

Nos services d'assistance

Services d'assistance en personne et par téléphone
Installation de YSoft SafeQ sur place et à distance
Test de compatibilité du matériel
Test des cartes d'authentification
Modification du logiciel pour une intégration à des systèmes existants
Contrats de niveau de service (SLA) De base et Premium

Formation pour les partenaires

YSoft SafeQ

Pour certifier ses partenaires, Y Soft propose un vaste éventail de formations sur les solutions, les technologies et le matériel. Les partenaires certifiés sont tenus de mettre régulièrement à jour leurs connaissances. Y Soft offre à ses partenaires un portail qui leur est dédié. Parmi les services qui leur sont proposés, YSoft eUniversity leur permet de préparer et de renouveler leur certification sur YSoft SafeQ.

Imprimantes YSoft be3D

Y Soft certifie ses partenaires pour la prévente, l'installation et l'exploitation des produits après la vente, ainsi que les services de support. Le support pour les imprimantes 3D est fourni par des partenaires certifiés Y Soft.

YSoft eUniversity

Les organisations qui reçoivent directement une assistance de la part de Y Soft sont tenues de compléter leur formation par l'intermédiaire de YSoft eUniversity. Les cours sont offerts en ligne ou dispensés par un instructeur dans une salle de classe.

Nous sommes là pour vous aider

PETR HULÁK

Directeur des services à la clientèle

« Je suis fier de travailler chez Y Soft, car la satisfaction du client est une priorité absolue. »

TOMÁŠ JELÍNEK

Consultant technique senior

« J'aime me mettre à la place du client pour comprendre l'importance de la question "Pourquoi ?". »

TOMÁŠ MARTOCH

Directeur des services à la clientèle

« Laissez-moi vous montrer toute la puissance de YSoft SafeQ. »

Services à la clientèle

Votre satisfaction est notre objectif n° 1