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カスタマ サポート サービス

グローバルな、世界最高レベルのパートナーおよび顧客対応。

Y Soft では顧客満足度を最も重要な目標に掲げています

Y Soft のパートナー サポートや顧客対応は、世界中のパートナーと顧客からの高い要望に確実に対応しています。Y Soft のパートナーや顧客の満足度と、サービス レベル契約への準拠性は、過去6か月間にわたり非常に高い水準を誇っています。

グローバルなカスタマ ケア

ビジネスを効率的かつ効果的に運営するためには、ビジネス プロセスを的確に機能させることが極めて重要です。サポートが必要なときに、時差の異なる地域の担当者が目を覚ますまで待っているのは避けたいものです。Y Soft はこのニーズにお応えします。これが、Y Soft のパートナー サポートおよび顧客対応スタッフが世界中に配置されている理由です。彼らはどの場所やタイムゾーンでも業務を遂行する準備ができています。

Y Soft パートナーおよび顧客対応は、いくつかのタイプのサービスとサポート(プレセールサポート、ポストセールスサポート、サービスおよびトレーニング)を提供します。

プレセール サービス

Y Soft のパートナー サポートや顧客対応は、初めてコンタクトを取った時点から開始します。プレセール コンサルティングやホワイトボード セッション、テクニカルデモ、アーキテクチャ デザイン サポートなど、Y Soft のコンサルタントが貴社の既存および将来のインフラストラクチャに最適なソリューションを確実に提供します。

ポストセールス サポートおよびサービス

認定 Y Soft パートナーからいつでも Y Soft ソリューションをお求めいただくことができます。YSoft SafeQ では、サポートやサービスを Y Soft から直接受けるか、または認定パートナーから受けるかを選択できます。Y Soft のサポート サービスは ITIL プロセスに準拠しており、お客様のニーズに合ったサービスをご提供します。

サポート サービス

  • サービス デスクや電話サポート
  • オンサイトやリモートでの YSoft SafeQ のインストール
  • ハードウェアの互換性テスト
  • 認証カード テスト
  • 既存システムとの統合など、製品の拡張機能
  • 基本およびプレミアムのサービス レベル契約(SLA)オプション

YSoft SafeQ

Y Soft では広範なソリューション、テクニカルおよびハードウェアに関するトレーニング コースの提供を通じ、パートナーの認定を実施します。認定パートナーには定期的にトレーニングを更新することが求められます。Y Soft では、YSoft SafeQ に関する認定を取得およびメンテナンスするための YSoft eUniversity を含む、専用のパートナー ポータルがパートナーに提供されます。

YSoft be3D プリンタ

Y Soft では、プレセールやポストセールのインストール、オペレーション、サポート サービスに関してパートナー認定を実施します。3D プリンタ向けサポートは Y Soft の認定パートナーにより提供されます。

YSoft e-University


また、Y Soft からサポートを直接受ける組織には、YSoft eUniversity でトレーニングを完了することが義務づけられています。コースは、オンライン、インストラクター主導、個人の形式で提供されます。

We are here to support you

PETR HULÁK
Manager Customer Support Services
"I am proud to work at Y Soft where customer satisfaction is a top priority."
TOMÁŠ JELÍNEK
Senior Technical Consultant
"I like to put myself in the role of the customer so I can understand the importance of their question, 'Why?'."
TOMÁŠ MARTOCH
Manager Customer Support Services
"Let me show you the power of YSoft SAFEQ."
Now With Digital Fax
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