PL

Usługi pomocy technicznej dla klientów

Globalny, światowej klasy dział obsługi partnerów i klientów.

Twoje zadowolenie stanowi nasz cel nadrzędny

Dział wsparcia dla partnerów i obsługi klientów firmy Y Soft nieustannie spełnia najwyższe wymogi naszych partnerów i klientów na całym świecie. W ciągu ostatnich 6 miesięcy zadowolenie naszych partnerów i klientów oraz ogólne przestrzeganie umów dotyczących poziomu usług utrzymywało się na bardzo wysokim poziomie.

Obsługa klienta na całym świecie

Wydajne funkcjonowanie przedsiębiorstwa zależy od prawidłowego działania kluczowych procesów biznesowych. Gdy potrzebujesz pomocy, nie chcesz czekać, aż w innej strefie czasowej obudzi się osoba mogąca Ci jej udzielić. Firma Y Soft to rozumie. Z tego powodu pracownicy działu wsparcia dla partnerów i obsługi klientów są rozmieszczeni na całym świecie — gotowi, by odebrać zgłoszenie wtedy, gdy pracujesz, w Twojej strefie czasowej. 

Dział wsparcia dla partnerów i obsługi klientów świadczy kilka rodzajów usług i pomocy technicznej, takich jak wsparcie i usługi przed- i posprzedażowe czy szkolenia.

Usługi wsparcia dla partnerów i obsługi klientów firmy Y Soft są dostępne od chwili, w której nawiążemy współpracę. Poczynając od konsultacji przedsprzedażowych i sesji dyskusyjnych, pokazów technicznych i wsparcia w zakresie projektowania architektury, konsultanci firmy Y Soft są do Twojej dyspozycji, aby zagwarantować, że wybrane rozwiązanie będzie odpowiednie pod kątem Twojej istniejącej infrastruktury — dzisiaj i w przyszłości.

Rozwiązania firmy Y Soft zawsze kupuje się od autoryzowanego partnera firmy Y Soft. Klienci mogą uzyskać pomoc techniczną i serwisową dotyczącą systemu YSoft SAFEQ bezpośrednio od firmy Y Soft lub od certyfikowanego partnera. Usługi pomocy technicznej świadczymy w oparciu o procesy ITIL, aby dopasować się do Twoich potrzeb biznesowych.

Nasze usługi pomocy technicznej

  • Pomoc centrum serwisowego lub telefonicznej pomocy technicznej
  • Instalacja systemu YSoft SAFEQ — zdalna i na miejscu w firmie
  • Testowanie zgodności ze sprzętem
  • Testowanie kart uwierzytelniających
  • Rozszerzenie produktowe, np. integracja z istniejącymi systemami
  • Opcje w ramach umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) w wersji Basic i Premium

YSoft SAFEQ

Certyfikowani partnerzy mają obowiązek regularnie aktualizować swoją wiedzę. Firma Y Soft oferuje swoim partnerom przeznaczony wyłącznie dla nich portal — obejmuje on platformę YSoft eUniversity, na której można zdawać testy certyfikacyjne dotyczące systemu YSoft SAFEQ i przedłużać ważność certyfikatów.

Firma Y Soft certyfikuje partnerów świadczących usługi przedsprzedażowe, usługi posprzedażowej instalacji i obsługi sprzętu oraz usługi pomocy technicznej. Pomoc techniczna dla drukarek 3D jest świadczona przez certyfikowanych partnerów firmy Y Soft.

YSoft E-University


Organizacje otrzymujące pomoc techniczną bezpośrednio od firmy Y Soft również muszą ukończyć szkolenie za pośrednictwem platformy YSoft eUniversity. Dostępne są kursy online oraz osobiście prowadzone przez instruktora.

We are here to support you

PETR HULÁK
Menedżer działu usług pomocy technicznej
„Jestem dumny, mogąc pracować w Y Soft, gdzie zadowolenie klienta jest najważniejsze”.
TOMÁŠ JELÍNEK
Starszy konsultant techniczny
"Stawiam się na miejscu klienta, dzięki czemu potrafię zrozumieć wagę jego pytania »Dlaczego….?«"
TOMÁŠ MARTOCH
Menedżer działu usług pomocy technicznej
„Pozwólcie, że zaprezentuję wam potęgę systemu YSoft SAFEQ”.
Now With Digital Fax
Now With Digital Fax
Analog is dead (and costly), go digital!
US