Usługi pomocy technicznej dla klientów

Globalny, światowej klasy dział obsługi partnerów i klientów.

Twoje zadowolenie stanowi nasz cel nadrzędny

Dział wsparcia dla partnerów i obsługi klientów firmy Y Soft nieustannie spełnia najwyższe wymogi naszych partnerów i klientów na całym świecie. W ciągu ostatnich 6 miesięcy zadowolenie naszych partnerów i klientów oraz ogólne przestrzeganie umów dotyczących poziomu usług utrzymywało się na bardzo wysokim poziomie.

Obsługa klienta na całym świecie

Wydajne funkcjonowanie przedsiębiorstwa zależy od prawidłowego działania kluczowych procesów biznesowych. Gdy potrzebujesz pomocy, nie chcesz czekać, aż w innej strefie czasowej obudzi się osoba mogąca Ci jej udzielić. Firma Y Soft to rozumie. Z tego powodu pracownicy działu wsparcia dla partnerów i obsługi klientów są rozmieszczeni na całym świecie — gotowi, by odebrać zgłoszenie wtedy, gdy pracujesz, w Twojej strefie czasowej.

Dział wsparcia dla partnerów i obsługi klientów świadczy kilka rodzajów usług i pomocy technicznej, takich jak wsparcie i usługi przed- i posprzedażowe czy szkolenia.

Usługi przedsprzedażowe

Usługi wsparcia dla partnerów i obsługi klientów firmy Y Soft są dostępne od chwili, w której nawiążemy współpracę. Poczynając od konsultacji przedsprzedażowych i sesji dyskusyjnych, pokazów technicznych i wsparcia w zakresie projektowania architektury, konsultanci firmy Y Soft są do Twojej dyspozycji, aby zagwarantować, że wybrane rozwiązanie będzie odpowiednie pod kątem Twojej istniejącej infrastruktury — dzisiaj i w przyszłości.

Pomoc techniczna i usługi posprzedażowe

Rozwiązania firmy Y Soft zawsze kupuje się od autoryzowanego partnera firmy Y Soft. Klienci mogą uzyskać pomoc techniczną i serwisową dotyczącą systemu YSoft SAFEQ bezpośrednio od firmy Y Soft lub od certyfikowanego partnera. Usługi pomocy technicznej świadczymy w oparciu o procesy ITIL, aby dopasować się do Twoich potrzeb biznesowych.

Nasze usługi pomocy technicznej

Pomoc centrum serwisowego lub infolinii
Instalacja systemu YSoft SAFEQ — zdalna i na miejscu w firmie
Testowanie zgodności ze sprzętem
Testowanie kart uwierzytelniających
Rozszerzenie produktowe, np. integracja z istniejącymi systemami
Opcje w ramach umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) w wersji Basic i Premium

Szkolenie dla partnerów

YSoft SAFEQ

Firma Y Soft certyfikuje swoich partnerów, oferując szczegółowe kursy na temat rozwiązań, zagadnień technicznych i sprzętowych. Certyfikowani partnerzy mają obowiązek regularnie aktualizować swoją wiedzę. Firma Y Soft oferuje swoim partnerom przeznaczony wyłącznie dla nich portal — obejmuje on platformę YSoft eUniversity, na której można zdawać testy certyfikacyjne dotyczące systemu YSoft SAFEQ i przedłużać ważność certyfikatów.

Drukarki YSoft be3D

Firma Y Soft certyfikuje partnerów świadczących usługi przedsprzedażowe, usługi posprzedażowej instalacji i obsługi sprzętu oraz usługi pomocy technicznej. Pomoc techniczna dla drukarek 3D jest świadczona przez certyfikowanych partnerów firmy Y Soft.

YSoft E-University

Organizacje otrzymujące pomoc techniczną bezpośrednio od firmy Y Soft również muszą ukończyć szkolenie za pośrednictwem platformy YSoft eUniversity. Dostępne są kursy online oraz osobiście prowadzone przez instruktora.

We are here to support you

PETR HULÁK

Menedżer działu usług pomocy technicznej

„Jestem dumny, mogąc pracować w Y Soft, gdzie zadowolenie klienta jest najważniejsze”.

TOMÁŠ JELÍNEK

Starszy konsultant techniczny

"Stawiam się na miejscu klienta, dzięki czemu potrafię zrozumieć wagę jego pytania »Dlaczego….?«"

TOMÁŠ MARTOCH

Menedżer działu usług pomocy technicznej

„Pozwólcie, że zaprezentuję wam potęgę systemu YSoft SAFEQ”.

Usługi pomocy technicznej dla klientów