CZ

Oddělení zákaznických služeb

Prvotřídní globální péče o partnery a zákazníky.
Oddělení zákaznických služeb
Vaše spokojenost je náš hlavní cíl

Vaše spokojenost je náš hlavní cíl

Podpora partnerů a péče o zákazníky Y Soft soustavně plní ty nejnáročnější požadavky partnerů a zákazníků z celého světa. Spokojenost našich partnerů a zákazníků a dodržení dohodnutých úrovní služeb (SLA) za uplynulých šest měsíců byly maximální.
Péče o zákazníky po celém světě

Péče o zákazníky po celém světě

Vaše kritické podnikové procesy musí hladce fungovat, aby celý podnik efektivně pracoval. Potřebujete-li asistenci, nemůžete si dovolit čekat, až se někdo v jiném časovém pásmu probudí a udělá si na vás čas. Y Soft to chápe. To je důvod, proč máme pracovníky partnerské podpory a péče o zákazníky po celém světě, připravené pracovat tam, kde jsou, ve vašem časovém pásmu. 

Partnerská a zákaznická péče Y Soft Partner nabízí několik typů služeb a podpory včetně poprodejní podpory, služeb a školení.
Předprodejní služby

Předprodejní služby

Partnerská podpora a péče o zákazníky Y Soft začíná prvním kontaktem. Nabízíme předprodejní poradenství, prezentace, technické předváděčky a asistenci při návrhu architektury. Konzultanti Y Soft mají za úkol zajistit, že vybrané řešení bude přesně odpovídat vaší infrastruktuře dnes i v budoucnosti.
Poprodejní podpora a servis

Poprodejní podpora a servis

Řešení Y Soft jsou vždy nakupována přes autorizovaného partnera společnosti Y Soft. Pokud jde o servis a podporu řešení YSoft SafeQ, mohou si zákazníci vybrat podporu přímo od Y Soft nebo od certifikovaného partnera. Naše služby podpory jsou založeny na procesech ITIL, abychom zajistili soulad s potřebami vašeho podniku.
Naše služby podpory

Naše služby podpory

  • Středisko podpory a telefonická podpora
  • Instalace YSoft SafeQ u zákazníka a na dálku
  • Testování kompatibility hardwaru
  • Testování identifikačních karet
  • Přizpůsobení softwaru jako např. integrace se stávajícími systémy
  • Základní (Basic SLA) a prémiové (Premium SLA) dohody o kvalitě služby

Školení pro partnery

YSoft SafeQ

YSoft SafeQ

Y Soft certifikuje své partnery a nabízí jim za tím účelem komplexní školení na řešení, technické služby a hardware. Od certifikovaných partnerů vyžadujeme, aby školení pravidelně aktualizovali. Y Soft zřídil pro partnery bohatý portál, který obsahuje také YSoft eUniversity pro udržování certifikace na naše řešení YSoft SafeQ.
3D tiskárny YSoft be3D

3D tiskárny YSoft be3D

Y Soft certifikuje partnery na předprodejní podporu, poprodejní instalaci, provoz i služby podpory. Podpora našich 3D tiskáren je poskytována certifikovanými partnery Y Soft.
YSoft E-University

YSoft E-University


Také po organizacích, které dostávají podporu přímo od Y Soft, požadujeme, aby absolvovali školení prostřednictvím YSoft eUniversity. K dispozici jsou online kurzy i osobní kurzy se školitelem.

Jsme připraveni vám pomoci

PETR HULÁK
Služby zákaznické podpory YSoft
„Jsem hrdý, že pracuji u společnosti Y Soft, kde je spokojenost zákazníka nejvyšší prioritou.“
TOMÁŠ JELÍNEK
Senior Technical Consultant
„Rád se vžívám do situace zákazníka, abych dokázal plně pochopit význam jejich otázky „Proč?““
TOMÁŠ MARTOCH
Služby zákaznické podpory YSoft
„Dovolte mi, ať vám ukážu výkon YSoft SafeQ.“
Stay up to date, subscribe to Y Soft News
Stay up to date, subscribe to Y Soft News
Stay up to date, subscribe to Y Soft News
US